Annuler une réservation de cours et récupérer son crédit

Vous pouvez annuler vous-même vos réservations depuis votre compte. Le remboursement de votre crédit ou de votre paiement dépend du délai d'annulation du studio. Chaque studio fixe ses propres conditions d'annulation et de remboursement.

Annuler une réservation de cours

1. Connectez-vous et ouvrez Compte → Réservations à venir.
2. Trouvez le cours et choisissez Annuler.

Avant la date limite, votre crédit est recrédité sur votre carte, ou votre paiement est remboursé. Après la date limite, le crédit ou le paiement est conservé.

Il n'y a pas de frais d'annulation supplémentaires.

Retirer un invité

Si vous avez réservé pour un ami qui ne peut pas venir, ouvrez la réservation sous Compte → Réservations à venir et retirez l'invité. La même date limite s'applique au remboursement de l'invité.

Annuler un événement ou un atelier

Les événements et les ateliers ont leur propre délai d'annulation, indiqué sur la page de l'événement.

• Avant cette date limite, vous êtes remboursé.
• Si l'événement a demandé un acompte, celui-ci n'est généralement pas remboursable.
• Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé. Pour un virement, votre IBAN vous sera demandé.

Payer le solde après un acompte

Si vous avez versé un acompte, le studio fixe une date avant laquelle le reste doit être réglé. Deux jours avant cette date, vous recevez un e-mail avec un lien pour payer le solde. Si la date passe et que le solde est toujours dû, vous recevez un rappel avec le lien. Votre place reste réservée en attendant.

Déplacer ou annuler un rendez-vous

Ouvrez Compte → Rendez-vous. Vous pouvez y déplacer ou annuler un rendez-vous jusqu'à la fin du délai d'annulation du studio. Une fois le rendez-vous commencé, il ne peut plus être annulé.

Si vous avez payé avec un crédit de séance, une annulation avant la date limite vous rend le crédit.

Quand le studio annule

Si le studio annule une date de cours, vous recevez un e-mail, souvent accompagné d'un message du studio. Votre crédit vous est rendu automatiquement.

Résilier un abonnement

C'est différent de l'annulation d'une réservation. Voir Abonnements, cartes et crédits.

Des questions sur un remboursement ?

Les conditions de remboursement, les délais et les exceptions relèvent du studio. Si quelque chose vous semble anormal, contactez le studio via sa page de contact.

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