Pagos, reembolsos y reservas sin pagar

Todos los pagos aparecen en Ventas → Pagos. Lo que ha gastado un cliente, sus reembolsos y sus bonos están en su ficha, en Personas → Clientes.

Formas de pago

Tú eliges qué pueden usar tus clientes:

• Tarjeta online a través de Stripe, incluidos Apple Pay y Google Pay, y domiciliación SEPA para EUR en países SEPA.
• PayPal para pagos únicos.
• Transferencia bancaria o pago en el estudio.
• SumUp, si está activado para tu estudio; consulta Datáfono SumUp.

Conecta los cobros en Ajustes → Pagos. En el plan Free, los pagos online llevan una comisión de la plataforma del 8 %. Studio y Plus no tienen ninguna.

Marcar algo como pagado

Las reservas y los bonos pagados por transferencia o en el estudio funcionan al momento, pero aparecen como sin pagar. Pulsa Marcar como pagado cuando llegue el dinero. En Pagos puedes registrar pagos en efectivo, con tarjeta o con SumUp.

Reembolsos

Reembolsa un pago completado desde Pagos o desde la ficha del cliente. Reembolsar el pago de un bono además:

• revoca el bono, y
• libera las reservas confirmadas y aún no usadas que se pagaron con él, tanto de clases como de créditos de citas.

Las visitas a las que el cliente asistió o en las que se registró se mantienen.

Anular una compra sin pagar (Storno)

Cancelar impago, en Pagos o en las compras del cliente, anula una compra pendiente por transferencia, pago en el estudio o tarjeta en el estudio.

• Una reserva se cancela y su plaza se ofrece a la lista de espera.
• Un bono sin pagar se revoca y el cliente recibe un email de “Compra cancelada”.
• Un pedido de la tienda se cancela con su propio email.

Después, la compra sale de la lista de Pagos. No puedes usarlo si ya se ha emitido una factura o si una parte ya se pagó. En ese caso usa la cancelación y el reembolso normales.

Anular automáticamente

En Ajustes → General → Pagos e impuestos, configura Cancelar automáticamente compras sin pagar tras (días). Cada noche se anulan del mismo modo las compras que llevan ese tiempo sin pagar. Se omiten las compras que el cliente ha marcado como pagadas. Con 0 queda desactivado.

Pases de partners (EGYM Wellpass, Urban Sports Club)

No hay conexión directa. En su lugar:

1. Crea un precio aparte y reducido para el partner en Ventas → Precios.
2. A final de mes, filtra Pagos por ese precio. La exportación incluye entonces solo esas filas, con una columna de fecha de clase.
3. Compárala con la lista de check-ins del partner.

Conviene saber

• No están disponibles las exportaciones fiscales a DATEV o Excel ni el texto de factura para Kleinunternehmer.
• Para las facturas, consulta facturas.