Zahlungen, Rückerstattung und Storno unbezahlter Käufe

Alle Zahlungen stehen unter Verkauf → Zahlungen. Umsätze, Erstattungen und Kurskarten einzelner Kund:innen findest du in ihrer Kundenkartei unter Personen → Kund:innen.

Zahlungsarten

Du entscheidest, was Kund:innen nutzen können:

• Karte online über Stripe, inklusive Apple Pay und Google Pay, sowie SEPA-Lastschrift für EUR in SEPA-Ländern.
• PayPal für Einmalzahlungen.
• Zahlung per Überweisung oder im Studio.
• SumUp, wenn es für dein Studio freigeschaltet ist, siehe SumUp-Kartenleser.

Verbinde deine Auszahlungen unter Einstellungen → Auszahlungen. Im Tarif Free fällt für Online-Zahlungen eine Plattformgebühr von 8 % an. Studio und Plus haben keine.

Als bezahlt markieren

Buchungen und Kurskarten, die per Überweisung oder im Studio bezahlt werden, funktionieren sofort, erscheinen aber als unbezahlt. Drück Als bezahlt markieren, sobald das Geld da ist. Unter Zahlungen kannst du Bar-, Karten- oder SumUp-Zahlungen erfassen.

Rückerstattung

Erstatte eine erfolgreiche Zahlung unter Zahlungen oder in der Kundenkartei. Die Erstattung einer Kurskarten-Zahlung

• widerruft außerdem die Kurskarte und
• gibt nicht genutzte, bestätigte Buchungen frei, die damit bezahlt wurden, für Kurse und Termin-Credits.

Besuche, die stattgefunden haben oder eingecheckt wurden, bleiben bestehen.

Einen unbezahlten Kauf stornieren (Storno)

Stornieren unter Zahlungen oder bei den Käufen der Kundin bzw. des Kunden macht einen offenen Kauf per Überweisung, Zahlung im Studio oder Kartenzahlung im Studio rückgängig.

• Eine Buchung wird storniert und ihr Platz der Warteliste angeboten.
• Eine unbezahlte Kurskarte wird widerrufen, und die Kundin bzw. der Kunde bekommt die E-Mail „Kauf storniert“.
• Eine Shop-Bestellung wird mit einer eigenen E-Mail storniert.

Der Kauf verschwindet danach aus der Zahlungsliste. Das geht nicht mehr, sobald eine Rechnung ausgestellt oder ein Teil schon bezahlt ist. Nutze dann die normale Stornierung mit Erstattung.

Automatisch stornieren

Lege unter Einstellungen → Allgemein → Zahlungen & Steuern den Wert Unbezahlte Käufe automatisch stornieren nach (Tagen) fest. Jede Nacht werden Käufe, die so lange unbezahlt sind, auf dieselbe Weise storniert. Käufe, die die Kundin bzw. der Kunde als bezahlt markiert hat, werden übersprungen. 0 schaltet die Funktion aus.

Partnerprogramme (EGYM Wellpass, Urban Sports Club)

Eine direkte Anbindung gibt es nicht. Stattdessen:

1. Lege unter Verkauf → Preise einen eigenen, reduzierten Preis für den Partner an.
2. Filtere am Monatsende Zahlungen nach diesem Preis. Der Export enthält dann nur diese Zeilen, mit einer Spalte für das Kursdatum.
3. Vergleiche ihn mit der Check-in-Liste des Partners.

Gut zu wissen

• Steuerexporte für DATEV oder Excel und Rechnungstexte für Kleinunternehmer gibt es nicht.
• Zu Rechnungen siehe Rechnungen.